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Von Services zur Partnerschaft
Zusammen mit unseren Kunden entwickeln wir zukunftsweisende, bedarfsgerechte und effiziente Lösun-gen, die nicht nur eine schnelle,
nachhaltige Verbesserung von Prozessen und Services ermöglichen, sondern gleichzeitig neue Werkzeuge an die Hand geben und den Weg zu
weiterführenden Konzepten bereiten.
Building Objects bringt die Methoden und Verfahren in ein Outsourcing-Projekt ein, mit denen unsere Kunden und wir eine konstruktive,
langfristig erfolgreiche Beziehung aufbauen können. Ebenso wichtig ist es, die von beiden Seiten zu erbringenden Leistungen genau zu
definieren und Verfahren zu verein-baren, wie mit Änderungen der Leistungen umgegangen werden soll. Dies geschieht im Rahmen der Service
Level Agreements.
Folgende Tätigkeiten sind vor Abschluss eines Service Level Agreements notwendig:
Untersuchung und Bewertung der zugrundeliegenden Prozesse
Erstellen der Servicebeschreibungen
Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen
Entwickeln eines Maßnahmenplans zum Managen der Outsourcing-Beziehung
Welche Leistung in welcher Qualität von Building Objects zu erbringen ist, wird in ausführlichen Service-beschreibungen festgelegt.
Nach einer ersten Leistungserbringung werden in den Servicebeschreibun-gen die erforderlichen Metriken sowie Berichts- und Reviewverfahren
festgelegt, mit denen die Einhal-tung der Serviceziele systematisch überprüft werden kann. Mit der Beauftragung von Building Objects
entsteht ein Anspruch des Kunden auf eine genau definierte Leistung - weniger darf es nicht sein. Un-mittelbares Ziel der Zusammenarbeit
ist die Einhaltung vereinbarter, objektiv messbarer Ziele.
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SERVICE LEVEL AGREEMENTS
GEBÄUDEMANAGEMENT
